Regulamin usług elektronicznych

§1. Usługodawca i definicje

Usługodawcą jest Agencja Reklamowa DIGITAL PROJECTS Robert Karwacki, jednoosobowa działalność gospodarcza, Dubica Górna 13, 21-580 Wisznice, woj. lubelskie, powiat bialski, gmina Wisznice, NIP 5372365976, REGON 382032343, e-mail kontakt@metkadruk.pl, tel. 692 33 13 13. „Serwis” oznacza MetkaDruk.pl, „Użytkownik” — osobę korzystającą z Serwisu, „Klient” — osobę lub podmiot składający zapytanie lub zamówienie, „Konsument” — konsumenta w rozumieniu Kodeksu cywilnego; odpowiednie uprawnienia stosuje się także do osoby fizycznej prowadzącej działalność, gdy umowa nie ma dla niej charakteru zawodowego.

§2. Rodzaje i zakres usług elektronicznych

1. nieodpłatne przeglądanie treści, realizacji i informacji o technikach;
2. korzystanie z doradcy techniki i kalkulatora orientacyjnego;
3. utworzenie wizualizacji oraz przesłanie plików;
4. wysłanie zapytania o wycenę i otrzymywanie korespondencji;
5. dostęp przez indywidualny link do oferty oraz jej akceptacja;
6. obsługa reklamacji i kontakt elektroniczny;
7. zarządzanie zgodami cookies.

Usługi formularza są świadczone na czas potrzebny do jego obsługi. Użytkownik może zakończyć korzystanie przed wysłaniem danych przez opuszczenie strony, a po wysłaniu — żądając zakończenia obsługi, o ile nie zawarto już umowy lub dalsze przetwarzanie jest wymagane prawem.

§3. Wymagania techniczne

Wymagane są: urządzenie z internetem, aktualna przeglądarka obsługująca HTML5, CSS i JavaScript, aktywny e-mail oraz — dla formularza — mechanizmy niezbędne i możliwość przesyłania danych przez HTTPS. Zalecana jest aktualna wersja Chrome, Firefox, Edge lub Safari. Obsługiwane załączniki to co najmniej JPG, PNG i PDF do 10 MB na plik, o ile formularz nie wskazuje inaczej. Użytkownik ponosi koszty transmisji według umowy ze swoim operatorem.

§4. Zasady korzystania

Użytkownik podaje dane prawdziwe i nie przesyła treści bezprawnych, naruszających prawa autorskie, znaki towarowe, dobra osobiste, tajemnice, przepisy o ochronie danych ani zawierających złośliwy kod. Zabronione jest obchodzenie zabezpieczeń, przeciążanie serwisu, automatyczne wysyłanie zapytań i podszywanie się pod inne osoby. Usługodawca może zablokować nadużycie, odmówić realizacji bezprawnej treści i zabezpieczyć dowody incydentu.

§5. Zapytanie, kalkulacja i oferta

1. Wysłanie formularza jest zaproszeniem do przygotowania oferty i samo nie zobowiązuje Klienta do zakupu.
2. Kalkulacja automatyczna jest orientacyjna. Cenę wiążącą, zakres, termin, produkt i technikę określa indywidualna oferta po sprawdzeniu plików i dostępności.
3. Oferta jest ważna przez 14 dni, jeżeli nie wskazano inaczej. Zmiana nakładu, produktu, wymiaru, miejsca znakowania, pliku lub terminu może wymagać ponownej kalkulacji.
4. Do zawarcia umowy dochodzi po jednoznacznej akceptacji oferty przez Klienta i potwierdzeniu jej przyjęcia przez Usługodawcę, chyba że strony uzgodnią inaczej. Produkcja rozpoczyna się po akceptacji wizualizacji oraz ustaleniu lub zaksięgowaniu wymaganej płatności.

§6. Cena i płatność

Ceny dla konsumenta podawane są jako brutto, a dla przedsiębiorcy mogą być prezentowane również netto z należnym VAT. Dodatkowe koszty, w tym dostawa, przygotowanie haftu, projekt, pakowanie lub usługa ekspresowa, są wskazywane w ofercie. Płatność odbywa się przelewem na rachunek ING IBAN PL 04 1050 1894 1000 0092 6306 6772 albo inną uzgodnioną metodą. Usługodawca może wymagać przedpłaty lub zaliczki, szczególnie przy produktach personalizowanych, zakupie odzieży i większym nakładzie.

§7. Projekt, akceptacja i produkcja

1. Klient sprawdza przed akceptacją treść, pisownię, rozmiary, kolory, rozmieszczenie i liczbę sztuk.
2. Wizualizacja przedstawia układ orientacyjnie. Kolor monitora może różnić się od koloru tkaniny, nici i wydruku. Dopuszczalne są zwykłe tolerancje technologiczne położenia, rozmiaru i koloru, które nie wpływają na prawidłowe używanie produktu.
3. Zmiany po akceptacji są możliwe tylko za zgodą Usługodawcy i mogą zmienić cenę oraz termin. Koszt rozpoczętej pracy, zamówionej odzieży, matrycy lub wydruków może obciążać Klienta.
4. Termin biegnie po akceptacji projektu, ustaleniu płatności i otrzymaniu wszystkich danych. Opóźnienie Klienta przesuwa termin.

§8. Prawa do plików

Klient oświadcza, że jest uprawniony do użycia przesłanych grafik, nazw, herbów, znaków, wizerunków i danych personalizacyjnych oraz udziela niewyłącznego upoważnienia do ich technicznego wykorzystania w celu wyceny i realizacji. Usługodawca może odmówić treści bezprawnej lub budzącej uzasadnione wątpliwości. Publikacja identyfikującej realizacji w portfolio wymaga odrębnej zgody lub umowy. Pliki robocze i know-how przygotowane przez Usługodawcę pozostają chronione; zakres przeniesienia praw do projektu wymaga wyraźnego uzgodnienia.

§9. Dostawa i odbiór

Możliwa jest wysyłka na terenie Polski lub uzgodniony odbiór w Dubicy Górnej. Klient sprawdza stan przesyłki i w razie widocznego uszkodzenia dokumentuje je przy odbiorze, co ułatwia roszczenia wobec przewoźnika i nie ogranicza ustawowych praw konsumenta. Ryzyko wobec konsumenta przechodzi zgodnie z ustawą, a wobec przedsiębiorcy — zgodnie z właściwymi przepisami i ofertą.

§10. Odstąpienie konsumenta

Konsument zawierający umowę na odległość ma co do zasady 14 dni na odstąpienie, z wyjątkami ustawowymi. Prawo to nie przysługuje m.in. w odniesieniu do towaru nieprefabrykowanego, wyprodukowanego według specyfikacji konsumenta lub służącego zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb. Wyjątek może obejmować odzież wykonaną lub oznakowaną indywidualnym logo, nadrukiem, haftem, nazwiskiem, numerem, kolorem lub zestawem rozmiarów przygotowanym na zamówienie — zależnie od rzeczywistego charakteru produktu. Zwykła, niepersonalizowana odzież podlega zasadom ustawowym. Jeżeli konsument żąda rozpoczęcia odpłatnej usługi przed upływem terminu odstąpienia, składa wyraźne żądanie i może być zobowiązany do zapłaty za część wykonaną do chwili odstąpienia; po pełnym wykonaniu usługi i wymaganym poinformowaniu prawo może wygasnąć. Postanowienia nie ograniczają praw z tytułu niezgodności towaru z umową.

§11. Reklamacje

Reklamacje usługi elektronicznej, towaru lub realizacji można składać na kontakt@metkadruk.pl albo pisemnie na adres Usługodawcy. Zgłoszenie powinno podawać dane kontaktowe, numer oferty/zamówienia, opis problemu, datę ujawnienia i oczekiwane rozwiązanie oraz — jeśli pomocne — zdjęcia. Konsument otrzyma odpowiedź w terminie 14 dni. Reklamacje przedsiębiorców rozpatruje się niezwłocznie, zwykle w 14 dni. Wobec konsumentów stosuje się bezwzględnie obowiązujące przepisy o zgodności towaru z umową. Reklamacji nie stanowią cechy wyraźnie zaakceptowane, naturalne różnice tkaniny ani uszkodzenia wynikające z prania lub używania niezgodnego z instrukcją, o ile produkt i instrukcja były prawidłowe.

§12. Odpowiedzialność i przerwy

Usługodawca dąży do ciągłego działania strony, lecz może prowadzić prace techniczne. Nie gwarantuje, że automatyczna kalkulacja lub podgląd są wolne od przejściowych błędów; przed produkcją wiążą ustalenia potwierdzone w ofercie i zaakceptowanej wizualizacji. Wobec przedsiębiorców, w zakresie dopuszczalnym prawem, odpowiedzialność za utracone korzyści jest wyłączona, a łączna odpowiedzialność związana z zamówieniem ograniczona do jego wartości; ograniczenia nie dotyczą szkód wyrządzonych umyślnie ani praw, których wyłączyć nie można.

§13. Pozasądowe rozwiązywanie sporów

Konsument może skorzystać z pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów, właściwego Wojewódzkiego Inspektoratu Inspekcji Handlowej albo informacji Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów. Skorzystanie z procedury pozasądowej jest dobrowolne, chyba że przepis stanowi inaczej. Prawem właściwym jest prawo polskie; nie pozbawia to konsumenta ochrony przyznanej mu bezwzględnie obowiązującymi przepisami.

§14. Prywatność, zmiany i utrwalenie

Zasady danych i cookies opisują odrębne polityki. Regulamin jest bezpłatnie dostępny w formie pozwalającej go pobrać, zapisać i wydrukować. Zmiany obowiązują od daty publikacji i nie naruszają praw nabytych ani warunków już zawartej umowy bez podstawy prawnej lub zgody stron. Do umowy stosuje się wersję zaakceptowaną przy jej zawarciu.